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기간
2025.05 - 2025.10
역할
앱 기획, UI·UX 기획 및 디자인, 정책 수립, 협업 및 QA, 매뉴얼 배포
목표
고객이 객실 및 실외 공간에서 간편하게 룸서비스를 주문할 수 있도록,
QR 기반 모바일 주문 시스템을 신규 구축하여 운영 효율 및 주문 편의성 개선
Pain Points
1. 운영 환경 부적합
타사 솔루션의 어드민 구조가 현장 운영 환경과 맞지 않아 메뉴·재고· 운영시간 등을 간편하게 관리하기 어려움
2. 주문 확인 기능 부재
주문 완료 후 고객 측에서 주문 내역을 재확인할 수 있는 기능이 없어 오류 주문 및 취소 요청 건이 반복적으로 발생
3. 비효율적 커뮤니케이션
주문 접수 과정의 커뮤니케이션 흐름이 비효율적으로 주문 전달·처리 과정에서 지연이 잦으며, 운영팀 부담이 크게 증가
4. 서비스 확장성 미흡
가시성이 부족한 UIUX 환경으로 인해 서비스 확장성에 제약
TOBE
QR 기반의 객실 인증 구조
QR 스캔 시 객실 인증으로 고객 위치를 설정하고,
해당 객실에서 주문 가능한 메뉴만 노출되도록 구성
직관적 UI
고객의 주문 흐름을 단순화한 직관적 UI 및 단계 최소화
명확한 상품 구조
메뉴·세트 구성·옵션 등을 포함한
명확한 상품 구조 및 정책 정의
운영 모니터링
주문 접수 → 조리 → 배달 → 완료까지 이어지는
운영 현황 어드민 환경으로 모니터링 흐름 기획
예외 처리 정책
재고, 품절, 주문 가능 시간 등을 반영한 예외 처리 정책 수립
PROCESS
퍼블리셔와의 협업
모바일 터치 개선을 위한 UI 적응성 조정
퍼블리셔와의 지속적인 피드백 관리
개발팀과의 협업
기능 우선순위 조율을 통한 개발 효율성 향상
메뉴 및 상태값 정책 협의 및 정의
개발 환경에 맞춘 UI적응성 조정
운영팀과의 협업
운영 흐름에 따른 주문·취소 정책 조정
알림 정책 운영팀 의견 반영
실제 운영 상황에 따른 지속적 정책 개선
RESULT
운영 효율 향 상
운영팀의 전화 응대가 줄어 업무 효율 향상
고객 요청의 대응 속도와 정확성 개선
주문량 증가
객실 및 실외 공간에서 간편 주문이 가능해져 주문량 증가
고객 경험을 향상시켜 재방문율 상승에도 기여
확장 가능한 인프라 구축
향후 다른 부대시설로의 서비스 확장 기반을 마련
고객에게 일관된 디지털 경험을 제공 가능
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